Политика ООО «Гелий 24» в отношении обработки персональных данных посетителей сайта helium24.ru
1. Общие положения
Оператор персональных данных — ООО «Гелий 24» (далее — Компания). Эта политика объясняет, какие сведения используются при посещении сайта helium24.ru, отправке заявки и обращении в Компанию, зачем они нужны и как связаться с нами по вопросам их обработки.
Контакт для обращений о персональных данных: info@helium24.ru. Телефон: +7 (495) 660-94-82.
Компания руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и другими применимыми нормами законодательства Российской Федерации. Публикация этой политики и просмотр сайта сами по себе не заменяют согласие на обработку данных, когда оно требуется.
2. Какие данные обрабатываются
Политика касается посетителей сайта, лиц, направляющих заявки, покупателей и представителей организаций, которые обращаются по поводу товаров или услуг.
- Данные заявки: имя и номер телефона, выбранные товары или услуги, количество товара и содержание запроса. Эти сведения пользователь указывает в формах заказа звонка, консультации или оформления заявки.
- Данные переписки: адрес электронной почты, текст обращения и другие сведения, которые пользователь сам сообщает при общении с Компанией.
- Технические сведения: IP-адрес, время обращения к серверу, запрошенная страница, сведения о браузере и устройстве, источник перехода, cookies и сведения о действиях на сайте.
Для обычного запроса цены или обратного звонка не нужно передавать паспортные данные, сведения о здоровье, платёжных картах или другие сведения, не относящиеся к обращению. Если вы действуете от имени другого человека, передавайте его контакты только при наличии соответствующего основания.
3. Для чего нужны данные
- Ответ на обращение: связаться с пользователем, уточнить потребность, сообщить цену и условия поставки либо оказания услуги.
- Работа с заказом: согласовать состав заявки, подготовить предложение, заключить и исполнить договор, поддерживать связанную с заказом переписку.
- Работа сайта: сохранять выбранные товары в корзине, обеспечивать загрузку страниц, выявлять технические ошибки и защищать сайт от злоупотреблений.
- Статистика: понимать, какие страницы востребованы, как посетители пользуются сайтом и из каких источников поступают обращения.
Направление заявки не означает согласия на рекламную рассылку. Если для рекламных сообщений требуется согласие, оно должно предоставляться отдельно.
4. Основания и способы обработки
В зависимости от цели обработка осуществляется для заключения договора по инициативе пользователя и его исполнения, выполнения обязанностей, установленных законом, либо на основании согласия пользователя. В случаях, предусмотренных законом, применяются иные законные основания с соблюдением прав пользователя.
Обработка включает получение и запись сведений, их хранение, уточнение, использование для ответа и исполнения заявки, необходимую передачу, блокирование и удаление. Данные обрабатываются с использованием программных средств и при работе сотрудников с обращениями. Заявки из форм сайта направляются на электронную почту Компании.
5. Cookies, аналитика и внешние сервисы
На сайте используются cookies, в том числе для работы корзины. Сохранение cookies можно ограничить в настройках браузера. При их отключении часть функций сайта может работать иначе.
Яндекс.Метрика. На сайте подключена система статистики, включая Вебвизор, карты кликов и отслеживание переходов. Она позволяет анализировать посещения и взаимодействия со страницами. При её работе могут обрабатываться cookies, идентификаторы браузера, параметры устройства, источник перехода и действия на сайте. Условия сервиса изложены в политике конфиденциальности Яндекса.
Внешние ресурсы. Страницы также содержат подключение D&B Registered и кнопку перехода в WhatsApp. При загрузке внешнего ресурса его поставщик может получать технические сведения о запросе. Если пользователь переходит в мессенджер или на другой сайт, дальнейшая обработка в этом сервисе регулируется его собственными условиями.
6. Доступ к данным и их передача
Доступ к обращениям предоставляется в объёме, необходимом для работы с ними. Техническая обработка может выполняться поставщиками услуг размещения сайта, электронной почты, телефонии и аналитики. Сведения, необходимые для исполнения заказа, могут передаваться привлечённым исполнителям при наличии законного основания.
Передача данных государственным органам осуществляется в предусмотренных законом случаях. Публикация персональных данных для неограниченного круга лиц требует отдельного законного основания. Использование внешних сервисов не отменяет обязанностей Компании по соблюдению требований к передаче и защите данных.
7. Сроки хранения и защита
Сведения хранятся в течение времени, необходимого для соответствующей цели. Для обращения это период его рассмотрения и связанного взаимодействия; для договора — срок исполнения и последующего хранения документов, установленный применимыми требованиями. Технические сведения используются для эксплуатации, диагностики и безопасности сайта.
После достижения цели либо прекращения законного основания данные подлежат удалению или обезличиванию, если дальнейшее хранение не требуется по закону. Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой сохраняется другое законное основание.
Компания обязана ограничивать доступ к персональным данным и принимать организационные и технические меры против неправомерного доступа, изменения, утраты и распространения сведений.
8. Права пользователя и порядок обращения
Пользователь вправе получить информацию об обработке своих данных, потребовать исправления неточных сведений, а при наличии предусмотренных законом оснований — ограничения обработки или удаления данных, а также отозвать предоставленное согласие. Действия Компании можно обжаловать в Роскомнадзор или в суд.
Для обращения напишите на info@helium24.ru с темой «Персональные данные». Укажите суть запроса и контакт, который использовался при обращении в Компанию. Для защиты сведений от передачи посторонним лицам Компания может запросить информацию, необходимую для подтверждения личности или полномочий представителя. Не отправляйте копии документов без необходимости.
Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Ответ направляется по согласованному с заявителем каналу связи.
9. Изменение политики
Компания обновляет политику при изменении способов обработки данных или функций сайта. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://helium24.ru/privacy/.
